,,Laba diena. Jūs tapote vienu iš laimingųjų, ir gaunate ĮSPŪ­DINGĄ SVAJONIŲ ATOSTO­GŲ pasiūlymą!“

…Jūs sėdate vakarieniauti ir suskamba Jūsų telefonas. Jūs atsiliepiate. Skambinantysis nori ką nors Jums parduoti ar pra­nešti, kad laimėjote prizą. Jei Jūs susigundėte pasiūlymu, pa­sidomėkite faktais. Kitaip galite patekti į sukčių pinkles.

Nors daugelis pardavėjų, siū­lančių įsigyti prekes telefonu, veikia teisėtų organizacijų vardu, kurios parduoda originalias pre­kes ir paslaugas, daug skambučių telefonu, kai siūlomos prekės, yra apgaulingi. JAV vartotojai praranda milijardus dolerių dėl prekybos telefonu apgavysčių. Todėl Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba pataria nebūti patikliems susidūrus su prekybi­ninkais per tarpininką ir žinoti, kokias teises Jūs turite pagal ga­liojančius teisės aktus.

Lietuvoje daiktų ar paslaugų pardavimą telefonu reglamen­tuoja Lietuvos Respublikos ci­vilinis kodeksas, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas bei Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudo­jant ryšio priemones, taisyklės.

Kaip tai veikia?

Apgaulingą prekybą telefo­nu vykdantys asmenys gali gauti Jūsų telefono numerį iš telefonų knygos, adresatų sąrašo ar ,,ap­klausų sąrašo“ – juose pateikia­ma informacija apie asmenis (vardas, pavardė, tel. numeris, kiek pinigų jie yra išleidę ir pan.), kurie yra atsakę į prekybos telefonu tarpininkų klausimus. Tokius sąrašus parduoda ir per­ka reklamos subjektai. Jie tampa neįkainojamos vertės apgavysčių meistrams, kurie tiki, kad vieną kartą nukentėję nuo apgavysčių vartotojai bus pažeidžiami ir kitų apgavysčių atveju.

Dažniausios prekyboje tele­fonu naudojamos frazės

,,Jūs esate išrinktas išgirsti šį pasiūlymą“.

„Norime Jums atsiųsti nemo­kamą savo įmonės produkcijos pavyzdį“.

,,Jūs gausite nuostabią ne­mokamą dovaną, jei pirksite šią mūsų prekę“.

,,Jūs laimėjote vieną iš pen­kių vertingų prizų“.

,,Jūs turite iš karto apsispręs­ti/ sumokėti pinigus“.

,,Mes nuskaičiuosime prista­tymo ir aptarnavimo mokesčius nuo Jūsų kredito kortelės“.

Privaloma suteikti infor­macija:

Pardavėjas/paslaugų teikė­jas iki sutarties telefonu suda­rymo privalo pateikti varto­tojui informaciją, kurioje turi būti nurodyta:

duomenys apie pardavėją/paslaugų teikėją (pavadinimas, adresas, duomenys, leidžiantys tiesiogiai susisiekti su pardavė­ju/paslaugų teikėju, įmonės ko­das arba patento numeris bei jo registracijos vieta, kai pardavėjas ar paslaugų teikėjas yra fizinis as­muo, pridėtinės vertės mokesčio mokėtojo kodas, kai pardavėjas ar paslaugos teikėjas yra PVM mo­kėtojas);

* daikto ar paslaugos pagrindi­nės savybės;

* pardavimo kaina, įskaitant mokesčius;

* daikto pristatymo kaina;

* mokėjimo, pristatymo ar atli­kimo tvarka;

* pirkėjo teisės atsisakyti su­tarties;

* naudojimosi ryšio priemonė­mis įkainiai, kai jie skaičiuojami kitaip negu įprasta;

* laikotarpis, kurį pasiūlymas ir kaina galioja;

* mažiausia sutarties trukmė, kai sudaroma sutartis dėl nuola­tinio daiktų tiekimo ar paslaugų teikimo;

* duomenys apie papildomai siūlomus pirkėjams daiktus bei paslaugas, nuolaidas, jų skyrimo tvarka;

* kur ir kam vartotojas gali pateikti bet kokį skundą bei vie­ta, kurioje keičiami ar grąžinami netinkamos kokybės daiktai arba daiktai, kurių vartotojui nepatinka forma, dydis, spalva, modelis ar komplektiškumas, išskyrus Daik­tų grąžinimo ir keitimo taisyklėse nurodytus daiktus;

* mokėjimo, pristatymo ar atlikimo tvarką, pardavėjo teikia­mas daikto priežiūros paslaugas ir garantijas, jeigu jos suteikiamos.

Iki sutarties sudarymo varto­tojas turi gauti informaciją raštu, o pareiga įrodyti, kad informacija raštu buvo įteikta vartotojui, tenka pardavėjui/paslaugų teikėjui.

Kaip atsisakyti sutarties?

* Jei norite atsisakyti telefo­nu sudarytos sutarties, praneškite raštu apie tai pardavėjui/paslau­gos teikėjui per 7 darbo dienas nuo daikto pristatymo dienos ar paslaugų sutarties sudarymo die­nos.

* Jeigu iki sutarties sudarymo informacija raštu apie daiktą/pa­slaugą vartotojui nebuvo pateikta, turite teisę atsisakyti sutarties per tris mėnesius nuo jos sudarymo dienos.

* Sutarties galima atsisakyti, jeigu daiktas nebuvo sugadintas ar jo išvaizda iš esmės nepasikeitė. Daikto ar jo pakuotės išvaizdos pa­keitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą daiktą, nelaikomi esminiais daikto išvaizdos pakei­timais. Jeigu kyla ginčas dėl daik­to išvaizdos pasikeitimų ar daikto sugadinimo, pardavėjas privalo kreiptis į Valstybinę ne maisto pro­duktų inspekciją prie Ūkio minis­terijos ir pateikti daiktą ekspertizei. Ekspertizės išlaidas sumoka kaltoji šalis.

* Atkreipkite dėmesį, kad par­davėjas negali reikalauti papildo­mų įmokų už sutarties atsisakymą!

Kokių sutarčių negalima at­sisakyti?

* Sutarčių dėl garso ir vaizdo kūrinių ir fonogramų bet kokiose vaizdo ar garso laikmenose, kom­piuterinių programų tiekimo ir var­totojas pažeidė pakuotės apsaugas.

* Sutarčių dėl laikraščių, žur­nalų ar kitų periodinių leidinių tie­kimo.

* Sutarčių dėl dalyvavimo žai­dimuose ar loterijose.

Pardavėjas, gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, privalo per 15 dienų atsiimti daiktą ir grą­žinti vartotojui už jį sumokėtus pi­nigus, o paslaugų teikėjas – grąžin­ti už paslaugą sumokėtus pinigus

Patarimai vartotojams

* Nepasiduokite spaudimui iš karto priimti sprendimą dėl prekės ar paslaugos pirkimo.

* Neduokite savo kreditinės kortelės ar sąskaitos duomenų, socialinio draudimo numerio ne­pažįstamiems skambinantiems asmenims.

* Nepirkite siūlomų prekių tik todėl, kad Jums žadama ,,nemoka­ma dovana“.

* Nesiųskite grynųjų pinigų per kurjerį ar pašto perlaida.

* Išsiaiškinkite, koks yra skam­bučio tarifas skambinant 800-uoju numeriu.

* Reikalaukite, kad prieš suda­rant sutartį Jums visą reikiamą in­formaciją pateiktų raštu arba bent jau patys užsirašykite pagrindines pasiūlymo sąlygas: galutinę siū­lomų prekių ar paslaugų kainą, jų teikimo laikotarpį, vartotojo įsipa­reigojimus, sutarties nutraukimo galimybes. Taip galėsite palyginti pasiūlymą su kitų tiekėjų pasiūly­mais.

* Būtinai užsirašykite bendro­vės pavadinimą, adresą ar kitus rekvizitus, išsiaiškinkite, kur ji yra registruota, ar turi buveinę Lietu­voje. Jei turite galimybę, patikrin­kite, ar nėra neigiamų nuomonių apie Jums paskambinusią įmonę ar jos produkciją internete.

Svarbu žinoti

* Pokalbio pradžioje skambi­nantysis privalo aiškiai išdėstyti komercinį pokalbio tikslą ir tik Jums sutikus teikti informaciją apie parduodamą daiktą ar paslau­gą.

* Nuolatinio/ ilgalaikio prekių teikimo sutarčių atveju prekės tu­rėtų būti tiekiamos tik esant aiš­kiai išreikštam Jūsų prašymui ar sutikimui gauti nuolatines prekių siuntas, o ne vienkartinį siuntinį. Išsiaiškinkite, kas kiek laiko gausi­te naujas prekes – taip galėsite su­skaičiuoti visas būsimas išlaidas.

* Jeigu prekės jums siunčia­mos paštu, gali tekti mokėti pašto mokesčius (apie tai taip pat turite būti informuoti sudarant sutartį).

* Žinokite, kad turite teisę nu­traukti telefonu sudarytą sutartį, tik būtina apie tai pranešti pardavėjui ar paslaugų teikėjui.

Kur kreiptis iškilus proble­mai?

Jeigu manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos, o pardavėjas/pas­laugų teikėjas nevykdo Jūsų reika­lavimų, Jūs turite:

* raštu pateikti pardavėjui/pa­slaugos teikėjui savo pretenzijas ir reikalavimus;

* jei pardavėjas/paslaugų tei­kėjas nesutinka su Jūsų reikalavi­mais, jis privalo ne vėliau kaip per 10 dienų pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pa­grįstą dokumentais;

* jeigu įmonė nevykdo reika­lavimo, vartotojas turi teisę raštu kreiptis į Valstybinę vartotojų tei­sių apsaugos tarnybą (www.varto­tojoteises.lt).